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有线业务如何精耕细作出新作?
2018-03-29

  行业发展需要破局,需要借助外力,但终究要靠自己。有线到底能做哪些业务,有哪些资源,如何让这些业务摘掉“传统”的帽子,如何借助已有资源“老树生新芽”呢?换个角度,答案就在。就是要在研究外部市场之时,不要忽视向内看自己,精耕已有业务及资源,产生新价值。

  生存压力是摆在面前最实际的问题,收入、利润、用户等等,都不能回避,这次不谈高瞻远瞩的战略规划,只想围绕“活在当下”这个主题,提出一些发展方面的想法,供参考。

  视频:提高附加值

  内容为王不过时,有线的核心优势依然是视频,毋庸置疑。一是抓住当下热点,加速内容分类聚合。不要再堆砌,宣传什么几万几万小时的概念,如今信息爆炸,这曾经被认为的优势已渐成为负担,抬高用户的选择成本最终会让其失去耐心而离你而去。而且内容的同质化、千篇一律已经被人诟病,那特色的东西在哪里?哪里的有线,哪里的就是。二是点播作为产品,不得已要白送。想想很心疼,但又何必非要从用户口袋里面掏钱呢?“羊毛出在猪身上”是互联网思维的真谛,各大视频网站已经培养了免费用户看数秒前置广告的习惯,为何有线不能用呢?三是“千人千面”值得推荐,但不要行程家庭成员的完全割裂,做“千人千面”,要兼顾家庭共性和家庭成员个性,毕竟家的感觉很重要,家人一起看电视才最快乐。

  技术:做平台做集成

  有线是靠技术起家的,不可否认。但今时不同往日,可以毫不夸张的说,绝大多数以现有的能力,很难做出什么像样的东西。因此,要做的不是自己闷头苦干、蛮干,而是要巧干,那就是要搭建好平台,做集成。一是好的项目很多,既是现成的,又是经过市场考验的,因此,如果能够尽快引入一些成功项目,与本地实际相结合,会发生化学反应。手中的好牌多起来,手头的案例积累起来了,合作成功率水到渠成。二是外部思维的注入,能开阔思路,以求对旧有僵化思维的突破,打破条框,不要和以前一样,给自己打上技术型、市场型、管理型等等这样的标签,毫无益处。三是那些规模不大,但有好项目,灵活性更高的社会公司,往往更需要有线这样的大平台,通过合作,扬长避短或者扬长补短,实现双赢。

  工程:多干一点是一点。

  工程收入在有线经营收入中占有很大的比重,而大多是针对新建小区,靠一些政策支持,做些基础性的建设,比较低端,从某种意义上来说这就是“一锤子买卖”,干完算完。这里想说的是,既然人和设备都进去了,关系也建好了,情况也摸透了,索性不如多干一些,提倡大包大揽,多提供后续服务,细水长流。就是要开发一些工程增值项目,例如弱电桥架,箱体安装及配管,小区内通信运营商的光纤入户工程等,更高层面的开发新建小区综合智能化配套业务,并建立后期维护体系。与此同时,借良好的合作,打开小区“大门”,为今后的地推营销打下基础。

  集客:定位准确,量力而行。

  集客业务是增收创利、增户保户的突破口,在行业内已经形成共识。但有线毕竟资源“有限”,互联网的玩法玩不起,也不能玩。集客发展的思路很多,形态很多,总的发展定位应是立足主业搞突破,围绕政府本地化服务搞突破。同时,有几点值得注意。一是要加强顶层设计,集客究竟如何发展,如何进行业务体系架构等等,需要明确的方向,不能干到哪算哪。如何提高价值,谋划好是第一步。二是服务政府,充分研究当地政府工作报告和财政预算(哪些领域要花多少钱),会发现很多潜在的机会点和对规模的初步估算。同时,一定要谋求成为政府某项服务的主运营商,要植入而不是单纯的承包。三是不能大而全,要专而精,要有能拿得住人的产品或功能,哪怕只有一个就行。曾经和一位朋友沟通,问他你认为智慧社区要实现什么功能,他的回答很简单,说“只要在我们家车位上安个摄像头,随时能看就行。”还有问一位老人智慧养老最需要什么,他只是觉得只要一键能叫120就行或者还没到医院,就能先挂上号。上述两个例子也许会有特殊性,但却指出了用户的基本诉求。

  营业厅:重新聚集人气。

  有线分布在各区域的营业厅,在数量不多而弥足珍贵。以往的营业厅无非是个缴费场所,随着时间的推移,到厅用户日渐减少。人少了,最大的问题就是失去了许多面对面的营销机会,而功能单一同样只会变得越来越鸡肋。虽然电视大卖场、营业厅超市化已经有了很多的尝试,但尚难形成气候。这时,就需要研究如何重新定义,如何实现“转身”。与电商平台的线下合作,可重点关注。京东、淘宝等均有相关项目,应好好研究,其经营理念、品牌影响力、大数据支持、渠道资源共享,甚至是现金流、资金池,是最吸引人的地方。而一旦人又重新聚集了回来,一切就有了可能。

  上面只是几点,可谓是凤毛麟角,其实,当前行业形势下,有线可做的事情依然很多,但是否敢想,能否做成,靠自己。这个时候,需要群策群力,既要有“望远镜”,更要有“放大镜”,既要高大上,更要接地气。不妨多点头脑风暴,多用思维导图,有线即便是后知后觉,也不要后知不觉。

(《中广互联》特约作者 孙晓龙)

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